社区“变形记”: 锦旗面面 故事件件

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“在零几年的时候,不来半岛蓝湾转一圈,小偷当的都不合格这句话在我们社区传的特别火,可见那时候小区偷盗情况有多严重,几乎每栋楼都有过失窃,安全问题就像根刺,扎在我们业主的心头十几年。自从物业换了碧桂园,服务可是好太多了,我们小区的安全也真真的有了保障!”半岛蓝湾天择园的业主马宝馨马大爷,激动地向记者讲述着自碧桂园服务天津区域入驻半岛蓝湾之后,社区在各方面发生的变化。

“这面墙上挂满的锦旗,是业主对我们物业服务的最 好评价。每面锦旗背后,都是业主的信任与支持!”天津碧桂园半岛蓝湾党支部书记程子墨,指着挂满一面墙的锦旗一脸自豪地对记者说道。

据悉,碧桂园服务物业团队入驻半岛蓝湾至今已有近三年时间,从经理到管家、维修、园林、清洁、保安,碧桂园服务全体员工皆向半岛蓝湾的业主们提供着真诚、优质的服务,不仅社区环境有了极大改善,管理水平和服务质量也得到了众多业主的认同。

“碧桂园物业,是我们业主通过社区和业委会,自己找过来的,信得住!”马大爷向记者说道。

据了解,半岛蓝湾从2002年落成,至今已有19年,期间存在着很多的历史遗留问题,园区设施年久失修、社区安保力量薄弱等众多难题,困扰着业主们的生活。自从碧桂园服务入驻半岛蓝湾以来,始终以专业、高品质、贴心为宗旨帮业主排忧解难。

“碧桂园修复大木船圣玛利亚号,不仅还原了梅江的标志、半岛蓝湾的社区形象,更提高了我们业主的心气儿。”业主杨大爷向记者表示,社区的业主们,对碧桂园物业团队为社区带来的改变和服务,都十分认可。“这面锦旗是我们在大木船修复完成后,亲手送来挂上去的!”杨大爷一边说,一边指向了锦旗墙上写着“园林天使,服务周到”的锦旗。

据碧桂园服务物业团队介绍,他们在入驻半岛蓝湾社区后,精心设计、有序渐进地改造了园区设施及服务。在今年6月,还投资了十多万元将原本破败不堪的蓝湾地 标远洋帆船“圣玛利亚”号做了修复,获得了业主们对物业工作的一致认可。别看现在的大木船壮丽威武,物业团队在做修复工作时却被愁坏了。

当时大木船破损严重,没有原来的设计图怎么恢复原貌?修复材料如何与残留部分木材保持一致,达到“修旧如旧”?一系列的难题摆在了物业团队面前。“办法总比困难多!没有图纸就去问,没有材料就去找!”程子墨带领着团队,在社区里到处询问、征集“圣玛利亚”号的原貌照片。

“大爷,您家有之前大木船的照片吗?”“大姐,您之前和咱们社区的大木船合过影吗?”记者向社区业主了解到,5月份总能在园区听到有人问类似的问题。

此外,物业团队还派专人拿着残留木材,去找木材厂一一比对,在找了7个厂家后,才找到了和原“圣玛利亚”号一样的木材。“那段时间,我几乎是住在了木材厂,虽然累,但是看到修复后的大木船,心里甭提多自豪了。”碧桂园服务半岛蓝湾项目负责人魏永立对记者说道。

“看到如今社区物业服务的新气象,工作人员也这么认真负责,我作为业主是真的很放心,以后也会积极配合物业的工作,让我们社区变得越来越好。”半岛蓝湾天澜园的业主王阿姨说。

“我们来这养老,怎么弄的这么乱、这么破!”在碧桂园没来之前,很多老业主对之前的物业服务都很失望。业主马大爷对记者说:“我在天择园住了十几年,碧桂园来了后,在物业服务上确实带来了很大的改观。我是一名老党员,也是居委会的小巷管家,平时会向业主们征集一些关于社区管理的意见,大家如今对物业的看法只有一个字,好!”

据马大爷介绍,碧桂园物业团队来了后,还帮业主解决了之前遗留下来的房屋漏水修缮问题。物业团队安排专项人员一户户地走访确认,快速统计后,根据业主反馈的漏水情况,由重到轻、挨家挨户地进行了修缮。修缮难度大就增人派物、有业主反馈不满意的就重新再修,不厌其烦地帮助业主们解决生活中的各种问题。

“希望碧桂园工作能越做越好,让我们居民能够越住越踏实、越舒心,谢谢你们的服务!”漏水问题修缮解决后,马大爷代表半岛蓝湾的业主,对碧桂园物业团队表达了感谢。

“有业主说,在我们来之前,白天就看见过小偷翻进自家对面的二楼偷东西!每天出门恨不得装10把锁,现在终于可以安心把家交给我们了。”半岛蓝湾物管部队长鲁光旭,向记者讲述了在碧桂园服务入驻半岛蓝湾前社区的治安情况。

据悉,半岛蓝湾在建立之初,社区环境优美,欧美景观规划让众业主连连称赞。但因后期管理不善,出现了部分业主私搭乱盖破坏社区环境、道路年久失修坑洼不平、物业不作为偷盗现象不断等一系列问题。

鲁光旭介绍,碧桂园服务不仅在园区设施改造、环境治理等方面带来了改变,还为增强社区安保力量下了大功夫。目前,物管团队在社区重要点位安装了15个云台、100个摄像头,由物管监控室进行24小时全时、全覆盖的严格把控;并在关键入口设置门岗,由13名保安组成的安保队,在园区内分白班夜班进行巡视。“在我们进场后,这里就没再发生过盗窃事件了!”鲁光旭骄傲地对记者说。

“物管团队有自己的服务标准,既要保证没有安全大事发生,还要在小事上尽心尽责。”程子墨对记者说道,在社区里像车被划了、宠物找不到了、物品太重搬不动等情况时有发生,但只要找到碧桂园的人,一定能保证快速稳妥地帮业主解决问题。

“我们刚来时,和业主接触没那么频繁,出现问题需要处置时,他们会有一定的抵触心理。”门岗保安小李也向记者讲述着工作中业主态度的变化,“通过驻点和巡查,我们和业主们渐渐熟悉了起来。他们有需求时,我们会主动去帮助,碰到紧急突发情况,我们也能第一时间施以援手。时间一久,业主对于我们的工作越来越认可,配合度也越来越高了!”

“你们可得好好表扬下小李,他可是我们家的恩人,那天我父亲心脏病犯了,急救车来了不知道怎么走,幸亏小李第一时间带着找到了我家!”在记者采访小李时,遇到了正在园区遛弯的业主张女士,她便热络地向记者讲起小李的“英雄事迹”。

原来,那天张女士给120打完电 话后,救护车干等不到,想下楼接但家里又离不开人,在窗口观望时急得直跳脚。好在没一会就看见小李在前边狂跑,救护车在后边紧紧跟着,及时救助了张女士的父亲。“能有这样的物业守着,我们是一万个放心啊!”

采访结束后,通过鲁光旭的介绍记者才知道,当天,其实是物管监控室的值班人员通过监控系统率先发现了急救车,便迅速调度各个部门紧急配合,并第一时间安排小李去为救护车带路。锦旗墙上那面写着“危难时刻伸援手,恪尽职守显真情”的锦旗,正是张女士送给小李和物业团队的。

据程子墨介绍,碧桂园服务物业团队发现,在工作中团队里的党员们始终发挥着先锋模范作用,勤恳敬业,还将“为老百姓办实事”视为自己的应尽之责。业主中的党员代表,也积极为物业团队的社区治理工作,提供了强有力支持。2021年10月,天津碧桂园半岛蓝湾党支部成立了,这将有效地提高党组织凝聚力和战斗力,全面提升物业团队的服务质量。

“天津碧桂园半岛蓝湾党支部成立后,将坚持以党建为引领,扎实做好党建工作,始终以高度的责任感、饱满的热情做好全方位工作,努力成为天津物业行业的一面先进旗帜。”程子墨表示。

碧桂园服务天津区域党支部书记杨鑫也希望,天津碧桂园半岛蓝湾党支部今后要更多地吸收入党积极分子加入党组织,不断壮大党员队伍,切实加强党员队伍建设,严格按照“五个基本”、“六有要求”,认真落实“三会一课”、组织生活会、主题党日活动等有关制度。

天津碧桂园半岛蓝湾党支部的成立,将肩负起做好新形势下物业服务党建工作的重要责任,与时俱进,协调联动,大力推动支部党建工作。在物业服务中遵纪守法,树立新风,使党支部成为党旗高高飘扬的“战斗”堡垒。

“咱们党支部成立后,在党的力量上更加强大了,以后大家要相互配合。有什么问题,物业和我们业主之间要及时沟通联系,把半岛蓝湾的社区管理和物业服务搞得更好!”社区党员代表杨大爷,也向碧桂园表示了业主们对天津碧桂园半岛蓝湾党支部成立的祝贺,以及对未来物业服务的殷切期盼。

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